Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de ELVUNEY
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En ELVUNEY queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.
Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 60 días naturales desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.
Esta política es adicional a los derechos legales de retracto, arrepentimiento, garantía y protección al consumidor que correspondan según la legislación aplicable.
1. Plazo de devolución de 60 días
Los clientes podrán solicitar la devolución voluntaria de un producto dentro de los 60 días naturales siguientes a su recepción.
Para acogerse a esta política comercial, el artículo deberá encontrarse sin usar, en buen estado y con todos sus componentes y accesorios.
Se permite abrir el embalaje para inspeccionar visualmente el producto. La apertura de la caja, por sí sola, no será motivo suficiente para rechazar una devolución.
Los 60 días no constituyen un período de prueba o utilización del producto.
Las solicitudes comunicadas dentro del plazo conservarán su validez aunque la devolución se tramite posteriormente.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Condiciones de las devoluciones voluntarias
Para solicitar una devolución comercial por cambio de opinión, el producto deberá:
-
Estar sin usar y sin daños atribuibles al comprador.
-
Conservar sus accesorios, cabezales, cables y componentes originales.
-
No presentar modificaciones, roturas ni signos de desgaste.
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Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el embalaje original, aunque no será obligatorio cuando el artículo pueda devolverse adecuadamente protegido.
Las condiciones anteriores se aplican exclusivamente a las devoluciones comerciales voluntarias y no restringen los derechos legales de garantía, retracto o devolución por defectos.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Correo electrónico: soporteelvuney@gmail.com
Indicando preferentemente:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Producto que desea devolver.
-
Motivo de la devolución, si desea comunicarlo.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
Dado que ELVUNEY trabaja con proveedores y centros logísticos internacionales, la dirección de devolución podrá variar según el pedido.
El cliente no deberá enviar productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo, salvo cuando la legislación aplicable reconozca otro procedimiento válido.
No será necesario esperar nuestra autorización para comunicar el ejercicio de un derecho legal de retracto o desistimiento.
4. Gastos de devolución
Devoluciones comerciales por cambio de opinión
Cuando el cliente solicite una devolución voluntaria dentro de los 60 días por motivos personales, los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el comprador, siempre que se haya informado de ello antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.
ELVUNEY no cobrará penalizaciones ni gastos administrativos por gestionar una devolución.
En las devoluciones comerciales voluntarias que no correspondan al ejercicio de un derecho legal de retracto, los gastos del envío inicial no serán reembolsables cuando se hayan informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el producto presente un defecto, llegue dañado, sea diferente del solicitado o exista un incumplimiento atribuible a ELVUNEY, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
ELVUNEY asumirá los gastos de transporte, reparación o sustitución que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Recomendamos inspeccionar el pedido después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, no funciona correctamente, presenta piezas faltantes o no coincide con la descripción publicada, el cliente podrá comunicarse con:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para facilitar la gestión de la incidencia.
La falta de comunicación inmediata o de fotografías no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Según la legislación aplicable, el comprador podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
ELVUNEY respetará los derechos y las opciones que legalmente correspondan al consumidor.
6. Productos utilizados y condiciones de higiene
Nuestros masajeadores eléctricos están diseñados para entrar en contacto con el cuero cabelludo.
Por razones de higiene, conservación y seguridad, la devolución comercial voluntaria de 60 días se ofrece para productos que no hayan sido utilizados.
Los productos utilizados podrán quedar excluidos de esta devolución comercial adicional cuando no exista una obligación legal de admitirlos.
La apertura del embalaje o la inspección razonable del producto no equivalen necesariamente a su utilización.
Esta condición no restringe los derechos legales de retracto, garantía o reclamación por productos defectuosos.
No se aplicarán exclusiones automáticas por higiene cuando no estén legalmente justificadas.
7. Cambios de productos
Los clientes podrán solicitar información sobre cambios escribiendo a nuestro correo de atención al cliente.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comunicadas previamente.
Cuando exista un defecto o incumplimiento, se respetarán los derechos legales de reparación, sustitución o reembolso.
8. Reembolsos
En las devoluciones comerciales voluntarias de 60 días, una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de esta política, ELVUNEY tramitará el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido con el consumidor o disposición legal diferente.
En los casos de retracto, arrepentimiento, garantía o incumplimiento, se respetarán los plazos legales específicos, incluso cuando exijan realizar el reembolso antes de recibir o inspeccionar el producto.
No se aplicarán penalizaciones, retenciones ni descuentos contrarios a la legislación de protección al consumidor.
La acreditación del importe podrá depender de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
9. Derechos legales de los consumidores
Uruguay
En las compras a distancia comprendidas en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o la entrega del producto, a su elección.
Este derecho podrá ejercerse sin necesidad de justificación, mediante una comunicación fehaciente.
ELVUNEY respetará las condiciones legales de devolución, restitución inmediata de importes y distribución de gastos.
México
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles previstos legalmente.
ELVUNEY respetará los requisitos de comunicación, reembolso y distribución de gastos establecidos por la normativa mexicana.
Chile
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de retracto de diez días en las compras a distancia, conforme a los requisitos y excepciones de la legislación chilena.
Los consumidores conservarán también sus derechos de garantía legal por productos nuevos defectuosos, incluido el plazo de seis meses y las opciones legales de reparación, sustitución o devolución del dinero.
Colombia
Cuando resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo general de cinco días hábiles desde la entrega del producto, respetando las excepciones legales.
En las operaciones de comercio electrónico sujetas a la Ley 2439 de 2024, ELVUNEY respetará el plazo legal máximo de quince días calendario para la devolución del dinero, contado desde el cumplimiento de los requisitos legalmente establecidos.
Se respetarán también los derechos de garantía legal, reversión de pagos y reclamación que correspondan.
Otros países
Cuando una compra esté sometida a normas obligatorias de protección al consumidor de otro país, ELVUNEY respetará los derechos que dichas normas reconozcan.
La devolución comercial de 60 días no sustituye ni reduce los derechos legales de los compradores.
10. Envíos y devoluciones internacionales
ELVUNEY opera mediante comercio electrónico y trabaja con proveedores y centros logísticos internacionales.
Los pedidos podrán enviarse directamente desde China u otros centros logísticos autorizados.
ELVUNEY seguirá siendo el punto de contacto del consumidor para consultas, devoluciones, reembolsos y reclamaciones relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda.
Cuando proceda una devolución, se facilitarán instrucciones claras sobre el procedimiento y la dirección de envío.
Los gastos internacionales de devolución se distribuirán conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la legislación aplicable.
La intervención de proveedores o empresas de transporte externos no limitará las responsabilidades legales que correspondan a ELVUNEY.
11. Cancelaciones y pedidos no entregados
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido mediante nuestro correo de atención al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, procuraremos gestionar su cancelación.
Si ya ha sido despachado, se aplicarán los derechos legales de cancelación, retracto o devolución correspondientes.
Cuando un pedido no se entregue dentro del plazo comprometido, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
ELVUNEY no excluirá su responsabilidad por retrasos, pérdidas o errores de entrega cuando legalmente le corresponda responder por ellos.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros:
Marca comercial: ELVUNEY
Sitio web: https://elvuney.com
Correo electrónico: soporteelvuney@gmail.com
País de establecimiento: Uruguay
ELVUNEY atenderá las reclamaciones mediante procedimientos claros y accesibles, respetando los plazos legales aplicables.
Los consumidores conservarán su derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades competentes de protección al consumidor.
13. Legislación aplicable
ELVUNEY tiene su establecimiento en Uruguay.
Esta política se interpretará conforme a la legislación uruguaya, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables a las ventas internacionales.
Ninguna cláusula de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando una disposición de esta política contradiga una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.